Politique de remboursement

Chez Caffelio, nous souhaitons que la procédure de retour soit simple et compréhensible.

1. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis

Pour un achat à distance éligible au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

2. Contactez-nous

Envoyez votre demande à contact@caffelio.fr en indiquant de préférence :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

3. Nous vous communiquons les instructions de retour

Après votre demande, Caffelio vous transmet les instructions ainsi que l'adresse de retour correspondant au produit et à votre commande.

Nos produits pouvant être traités par différents centres logistiques, n'expédiez pas spontanément le colis à une adresse différente de celle indiquée dans les instructions de retour.

Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation.

4. Les frais de retour sont pris en charge par Caffelio

Dans le cadre d'une rétractation valable, Caffelio prend en charge les frais de retour.

Suivez les instructions communiquées par notre service client afin que le retour puisse être correctement identifié et traité.

5. Dans quel état retourner le produit ?

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments fournis.

Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible afin de protéger correctement le produit pendant son transport. L'absence de l'emballage d'origine ne fait toutefois pas automatiquement perdre le droit de rétractation.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

6. Remboursement

Après une rétractation valable, nous remboursons les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Pour une vente de biens, nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou d'avoir reçu une preuve de son expédition avant d'effectuer le remboursement, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement est normalement réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.

Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la loi. Un supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le client n'a pas à être remboursé au-delà du coût de la livraison standard proposée.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Un produit défectueux ou non conforme ne relève pas simplement d'un « changement d'avis ».

Contactez-nous à contact@caffelio.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies ou autres éléments permettant de constater le problème peuvent être demandés lorsqu'ils sont raisonnablement nécessaires au traitement du dossier.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, notamment pendant deux ans à compter de leur délivrance pour les défauts entrant dans son champ d'application.

La mise en conformité s'effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Ces droits sont indépendants du droit de rétractation.

8. Échanges

Pour demander un échange, contactez contact@caffelio.fr.

Lorsqu'un échange relève de la garantie légale, les droits et modalités prévus par cette garantie s'appliquent.

Pour un simple changement d'avis, Caffelio pourra organiser le retour et, si le client souhaite un autre produit, indiquer la procédure applicable, sans limiter son droit légal de rétractation.